Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Orimelo, nous sommes fiers de créer des produits faits à la main avec soin et attention aux détails. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• Être inutilisés et dans leur état d'origine.
• Inclure l'emballage et les étiquettes d'origine (le cas échéant).
• Ne pas présenter de signes d'usure, de lavage, de dommages ou d'altération.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à service@orimelo.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits sur mesure ou personnalisés.
• Articles achetés en solde ou marqués comme vente finale.
• Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié ou d'une usure normale.

Étant donné que beaucoup de nos produits sont faits à la main, de légères variations de couleur, de taille, de placement des motifs ou de savoir-faire sont considérées comme normales et ne sont pas considérées comme des défauts.

Frais de retour

Pour les retours pour des raisons personnelles (telles qu'un changement d'avis, une sélection de taille incorrecte ou le fait de ne plus vouloir l'article), le client est responsable des frais de retour.

Pour les articles reçus endommagés, défectueux ou incorrects en raison de notre erreur, Orimelo couvrira les frais de retour raisonnables ou fournira une solution appropriée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos de l'article
• Des photos de l'emballage (le cas échéant)

Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat.

Une fois la production ou la préparation à l'expédition commencée, les demandes d'annulation peuvent ne plus être possibles.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

E-mail : service@orimelo.com
Boutique : Orimelo