Foire aux questions (FAQ)
Commande
Q : Comment puis-je passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir nos produits, de sélectionner vos options préférées, de les ajouter à votre panier et de passer à la caisse. Une fois votre paiement confirmé, nous commencerons à préparer votre commande.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'est pas encore entrée en production ou n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@orimelo.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Veuillez noter que les produits personnalisés peuvent ne pas être éligibles à l'annulation une fois la production commencée.
Expédition
Q : Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans la plupart des pays du monde.
Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons à votre adresse, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Q : Combien de temps prend l'expédition ?
La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 15 à 30 jours ouvrables, selon votre destination et le traitement douanier.
Veuillez noter que les articles personnalisés peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire.
Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 30 USD.
Les commandes inférieures à 30 USD sont facturées 10 USD de frais de livraison.
Produits personnalisés
Q : Comment puis-je personnaliser ma commande ?
Il vous suffit de télécharger la photo de votre animal de compagnie et de suivre les instructions de personnalisation sur la page du produit. Nous créerons soigneusement votre article personnalisé en fonction des informations que vous fournissez.
Q : Quel type de photo dois-je télécharger ?
Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons d'utiliser :
- Des photos claires et haute résolution
- Un bon éclairage
- Votre animal de compagnie face à l'appareil photo
- Pas de filtres ou de retouches lourdes
Q : Puis-je prévisualiser ma conception personnalisée avant la production ?
Actuellement, nous commençons la production directement sur la base de la photo soumise et des détails de personnalisation. Si nous avons des questions, nous vous contacterons avant la production.
Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles éligibles.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou s'il y a une erreur de production.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours ouvrables.
Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit majeures, PayPal, Apple Pay, Google Pay (le cas échéant) et d'autres méthodes de paiement prises en charge lors du paiement.
Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Notre site Web est protégé par un chiffrement SSL et tous les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés pour garantir la sécurité de vos informations.
Contact
Q : Comment puis-je contacter Orimelo ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment à l'adresse suivante :
📧 service@orimelo.com
Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables.
Q : Où se trouve Orimelo ?
Orimelo est une boutique en ligne dédiée à la création d'accessoires pour animaux de compagnie faits à la main et de cadeaux personnalisés pour animaux de compagnie pour des clients du monde entier.
Notre équipe de support client est disponible par e-mail pour vous aider avec toutes vos questions avant ou après votre achat.