Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung

F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Durchsuchen Sie einfach unsere Produkte, wählen Sie Ihre bevorzugten Optionen aus, legen Sie sie in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, beginnen wir mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung.

F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Produktion gegangen oder versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@orimelo.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte nach Beginn der Produktion möglicherweise nicht mehr storniert werden können.

Versand

F: Wohin versenden Sie?

Wir versenden derzeit in die meisten Länder weltweit.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir an Ihren Standort versenden, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

F: Wie lange dauert der Versand?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 15–30 Werktagen geliefert, abhängig von Ihrem Bestimmungsort und der Zollabwicklung.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel zusätzliche Produktionszeit erfordern können.

F: Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja! Wir bieten KOSTENLOSEN Versand für Bestellungen über 30 USD an.

Für Bestellungen unter 30 USD wird eine Versandgebühr von 10 USD erhoben.

Personalisierte Produkte

F: Wie personalisiere ich meine Bestellung?

Laden Sie einfach das Foto Ihres Haustiers hoch und folgen Sie den Anweisungen zur Personalisierung auf der Produktseite. Wir erstellen Ihren personalisierten Artikel sorgfältig basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen.

F: Welche Art von Foto sollte ich hochladen?

Für die besten Ergebnisse empfehlen wir die Verwendung von:

  • Klaren, hochauflösenden Fotos
  • Guter Beleuchtung
  • Ihrem Haustier, das zur Kamera schaut
  • Keinen Filtern oder starker Bearbeitung

F: Kann ich mein individuelles Design vor der Produktion in der Vorschau ansehen?

Derzeit beginnen wir die Produktion direkt basierend auf Ihrem eingereichten Foto und den Personalisierungsdetails. Wenn wir Fragen haben, werden wir Sie vor der Produktion kontaktieren.

Rückgabe & Erstattung

F: Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für berechtigte Artikel.

Die Artikel müssen unbenutzt, in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, sie kommen beschädigt an oder es liegt ein Produktionsfehler vor.

F: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Zahlung

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren sichere Zahlungen über gängige Kreditkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay (wo verfügbar) und andere unterstützte Zahlungsmethoden an der Kasse.

F: Ist meine Zahlung sicher?

Ja.

Unsere Website ist mit SSL-Verschlüsselung geschützt und alle Zahlungen werden über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt, um die Sicherheit Ihrer Informationen zu gewährleisten.

Kontakt

F: Wie kann ich Orimelo kontaktieren?

Sie können uns jederzeit erreichen unter:

📧 service@orimelo.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

F: Wo befindet sich Orimelo?

Orimelo ist ein Online-Shop, der sich der Herstellung von handgefertigtem Haustierzubehör und personalisierten Haustiergeschenken für Kunden auf der ganzen Welt widmet.

Unser Kundensupport-Team steht Ihnen per E-Mail zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen vor oder nach Ihrem Kauf zu helfen.